Términos y condiciones de uso de los sitios Web y App “JETTY”

Última actualización: 8 de mayo 2019

1. Objeto.

Plataforma de Transporte Digital, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “JETTY”), con domicilio en Avenida Horacio, número 804, piso 2, colonia Polanco IV Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11550, en la Ciudad de México, a través de su Aplicación Tecnológica (en adelante “App” y/o “Aplicación”), promueve, promociona y ofrece el servicio de reservación de transporte privado (en lo sucesivo el “Servicio”), permitiendo el enlace del servicio privado de transporte entre los usuarios y proveedores de dicho servicio, lo que permite mejorar la eficiencia de transporte para el Usuario en ciertas zonas de la Ciudad de México y zona metropolitana.

Al descargar y utilizar la App y/o a los sitios web www.jetty.mx y www.jetty.com.mx (en adelante los “Sitios”), el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado en todas y cada una de su partes, los presentes términos y condiciones, los cuales, se compromete a cumplir y observar. JETTY se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, limitándose a informar al Usuario (vía correo electrónico y/o a través de la App) sobre dicha modificación, por lo que el Usuario deberá acceder al sitio web y/o a la App y en el apartado “Términos y Condiciones”, consultar la actualización de los mismos. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en la App y los Sitios, el acceso y/o uso del Servicio después de dicha publicación constituye el consentimiento del Usuario a las mismas.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones, y sus modificaciones, deberá abstenerse el utilizar los Sitios y la Aplicación.

2.- Servicios.

JETTY a través de sus Sitios y/o su Aplicación proporciona a los Usuarios una herramienta que permite la planeación y reservación de viajes, así como la utilización de los servicios de transporte privado prestado por terceros transportistas. JETTY actúa en calidad de intermediario entre el Usuario y el proveedor del servicio privado de transporte (en adelante “Tercero Transportista”), quien es independiente a JETTY y con quien JETTY ha celebrado acuerdos de colaboración. Será responsabilidad exclusiva de los Terceros Transportistas y de los conductores de las unidades vehiculares, la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la App.

El Usuario reconoce y acepta que los Terceros Transportistas cuentan con condiciones generales y políticas de privacidad propias, respecto al servicio privado de transporte que le será proporcionado, por tanto, se compromete a observar y cumplir dichas condiciones y hacer un uso adecuado de las unidades vehiculares. En ningún caso, JETTY será responsable de las conductas desplegadas por los Usuarios durante su viaje, ni de la calidad de los servicios prestados por dichos Terceros Transportistas.

3.- Autorización.

Para el acceso y uso de los Sitios y de la Aplicación, JETTY autoriza a los Usuarios, la descarga, uso, visualización y almacenaje de contenidos y/o elementos insertados en la App y en los Sitios, única y exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.

El Usuario reconoce y acepta que JETTY es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la App y en los Sitios (marcas, nombres y avisos comerciales, imágenes, textos, gráficos, diseños, audio, video, software, diagramas, etc.). Por tanto, queda prohibido a los prestadores del servicio, conductores y Usuarios: (i) modificar, alterar y/o retirar cualquier contenido, información y/o material incluido en la página web y/o en la App; (ii) acceder o intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Sitios, la Aplicación, los Servicios o sus sistemas o redes relacionados; (iii) utilizar los Sitios y/o la App con fines ilícitos, ilegales, y contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, perjudiciales a los derechos e intereses de terceros; (iv) sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios, de los Sitios y de la Aplicación; y (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de JETTY o de terceros,

El contenido, información y material proporcionado por JETTY en la página web y en la App, está relacionado a la oferta y al uso del servicio privado de transporte, por tanto, JETTY se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento su presentación, contenido y configuración. Asimismo, JETTY se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el sitio web y la App.

4.- Acceso y Uso de la App.

a) Descarga y Creación de Cuenta.

El Usuario únicamente podrá acceder a los Sitios y a la App a través de los medios autorizados. JETTY no será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

Para acceder y utilizar la App, el Usuario deberá descargarla de los sitios comercialmente conocidos como “App Store“ y “Google Play”. Una vez descargada la Aplicación, el Usuario deberá crear y mantener una cuenta activa (en adelante “Cuenta”). Para obtener una cuenta, el Usuario deberá tener la edad mínima de 18 años y deberá proporcionar la siguiente información personal: nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico, o cuenta de Facebook, e indicar (por lo menos) un método de pago válido (tarjeta de crédito, o abonando saldo a través de tarjeta de crédito o débito y/o transferencia SPEI), suministrando los datos relacionados con dicho método de pago. Será obligación del Usuario proporcionar y mantener la información en su Cuenta de forma veraz, exacta, completa y actualizada.

Asimismo, será obligación y responsabilidad del Usuario leer las políticas de privacidad y los presentes términos y condiciones, pues durante el proceso de creación de la Cuenta deberá aceptar las mismas.

b) Uso.

Una vez finalizada la creación de la Cuenta, el Usuario podrá hacer uso de la App y realizar la reserva de su viaje, para ello, deberá introducir en el apartado correspondiente de la App su origen y su destino, ya sea, escribiendo la dirección o ubicándola en el mapa que la propia App despliegue. El mapa muestra los límites del área de Servicio y, si la App arroja viajes disponibles para la solicitud del Usuario, aparecerá una lista con los horarios de los traslados disponibles, y las tarifas correspondientes.

Teniendo a la vista la información proporcionada por JETTY y siguiendo las instrucciones indicadas por la App, el Usuario podrá reservar y pagar su viaje y, generar su pase de abordar, mismo que deberá mostrar al conductor al abordar la Unidad vehicular en el lugar indicado por la App como “punto para abordar tu Jetty”.

Los pagos del Servicio, podrán efectuarse (i) a través de tarjeta de crédito, o bien, (ii) mediante abono de saldo a la Cuenta del Usuario, utilizando tarjeta de crédito ó débito y/o transferencia SPEI. El monto mínimo que el Usuario podrá abonar a su Cuenta es de $100.00 (cien pesos 00/100 Moneda Nacional), mientras que la cantidad máxima será de $1500.00 (mil quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional).

c) Contraseña.

Cada Cuenta será protegida por una contraseña dada de alta por el Usuario al momento de crear la Cuenta, misma que será requerida cada que el Usuario inicie una sesión en la App. El Usuario será responsable en todo momento del resguardo y conservación de su contraseña; por consecuencia, asumirá cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la revelación o extravío de la misma.

En caso de olvido de la contraseña, el Usuario podrá dar de alta una nueva, ingresando al apartado “olvidé mi contraseña” y deberá seguir las instrucciones que se indiquen.

d) Acceso a la Red / Dispositivos.

El Usuario es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los servicios ofrecidos por la App, en el entendido de que deberá de pagar las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil, si accede o utiliza el Servicio desde un dispositivo inalámbrico. Asimismo, el Usuario es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Sitios y Aplicaciones y/o cualquier actualización de estos. JETTY no garantiza que la App y los Sitios, funcionen correctamente en cualquier hardware o dispositivo particular.

El Usuario reconoce que, debido a la funcionalidad y velocidad de la conexión a Internet y de las comunicaciones electrónicas, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos, sin que ello implique responsabilidad para JETTY.

e) Requisitos y Conducta del Usuario.

El Usuario se obliga a hacer un uso adecuado y lícito de la App y los Sitios, de conformidad con las leyes aplicables y los presentes términos y condiciones. El acceso a la App y a los Servicios está limitado a personas mayores de 18 años. El Usuario no podrá ceder o transferir de algún modo su Cuenta, ni autorizar a terceros a utilizarla, tampoco podrá permitir que personas menores de 18 años reciba el servicio de transporte, a menos que aquellos sean acompañados por el Usuario titular de la Cuenta.

En el uso del servicio privado de transporte, no causará molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al Tercero Transportista como a cualquier otra tercero. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite algún documento de identidad para el acceso o uso del servicio de transporte, por tanto, el Usuario acepta que se le podrá negar el acceso o uso de dicho servicio si se rehúsa a facilitar al conductor el documento de identidad.

El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y los Sitios son bajo su exclusiva responsabilidad. En ningún caso, JETTY será responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y los Sitios, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de ello.

f) Contenido proporcionado por el Usuario.

JETTY podrá permitir que el Usuario califique, envíe, publique o de otro modo ponga en la App y/o en los Sitios, reseñas u opiniones, relativos a los Servicios (en adelante “Opiniones”). Todas las Opiniones serán propiedad y responsabilidad de su autor, sin que ello implique alguna responsabilidad de cualquier naturaleza, a cargo de JETTY.

El Usuario se obliga a no proporcionar Opiniones que tengas contenido ofensivo, difamatorio, calumnioso, obsceno, comprenda violencia, amenazas y/o pueda tener el carácter de ilícito. JETTY, en cualquier momento, podrá eliminar las Opiniones, si considera que el actualiza las prohibiciones contenidas en el presente párrafo.

g) Mensaje de texto, llamadas y notificaciones.

Al crear una Cuenta, el Usuario acepta que para la prestación de los Servicios JETTY le realice llamadas telefónicas, envíe mensajes de texto informativos (SMS), correos electrónicos, notificaciones o mensajes instantáneos por internet como parte de su actividad comercial normal. El Usuario podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS), llamadas, notificaciones o mensajes instantáneos por parte de JETTY, para ello deberá el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes y el correo electrónico registrado en su Cuenta. El Usuario reconoce que solicitar la no recepción de mensajes podrá afectar el uso y recepción de los Servicios.

5.- Pago y Facturación.

El Usuario conoce y acepta que el uso del servicio de reservación y de transporte privado le generan costos (en lo sucesivo “Tarifas”), mismos que serán cubiertos inmediatamente a JETTY, a través de los medios de pago (tarjetas de crédito, o abonando saldo a través de tarjeta, transferencia SPEI ó pago en tienda) dados de alta por el Usuario en su Cuenta.

El pago de Tarifas realizado por el Usuario en la App, incluirán los impuestos aplicables y cubrirá los costos de reservación y el servicio de transporte.

Las Tarifas cobradas por JETTY son definitivas y no serán reembolsables, al menos que JETTY determine lo contrario, derivado de un defecto en los Servicios no imputable al Usuario. Las tarifas están sujetas a modificaciones, sus actualizaciones estarán disponibles en todo momento en la Aplicación y el Usuario podrá consultarlas antes de reservar y pagar su viaje.

El pago de Tarifas podrá realizarse de forma total o parcial, a través del canje de códigos promocionales, los cuales estarán sujetos a las condiciones adicionales que JETTY establezca sobre la base de cada código promocional y serán comunicados al Usuario en los Sitios y en la App.

Por motivos de seguridad, JETTY podrá bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. JETTY se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier método de pago en cualquier momento, según lo estime conveniente para el correcto funcionamiento del servicio.

6.- Cargo por reparación y/o limpieza

El Usuario reconoce y acepta que JETTY efectúe un cargo adicional, por concepto de limpieza y/o reparación, a las Tarifas descritas en el numeral anterior, cuando se actualice alguno de los siguientes supuesto: (i) durante el viaje contratado el Usuario ensucie, manche, vierta o derrame algún líquido y/o sustancia dentro de la Unidad vehicular que requiera de limpieza, (ii) el Usuario cause cualquier tipo de daño a vidrios, vestiduras, asientos, pisos, puerta, manijas, techo y/o cualquier otro elemento de la Unidad vehicular.

Los cargos adicionales serán deducidos del saldo vigente en su Cuenta y, en caso de que éste no sea suficiente, JETTY registrará un saldo negativo, mismo que será descontado del (los) siguiente(s) abono(s) que realice el Usuario a su Cuenta.

7.- Códigos Promocionales.

JETTY podrá crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por descuentos u otros elementos o beneficios relacionados con los servicios. Para hacer efectivos el canje del beneficio, el Usuario deberá sujetarse a las condiciones adicionales que JETTY establezca sobre la base de cada código promocional, las cuales, le serán comunicados en los Sitios y/o en la App (en lo sucesivo “Condiciones Adicionales”).

Para el uso y/o canje de los Códigos Promocionales, el Usuario conoce y acepta que: (i) deberá observar y cumplir con lo dispuesto en las condiciones adicionales establecidas por JETTY para dicho Código Promocional; (ii) podrán ser anulados por JETTY en cualquier momento y por cualquier motivo, sin responsabilidad alguna para ésta; (iii) no podrán canjearse por dinero en efectivo; y (iv) una vez caducada su vigencia no podrán canjearse y/o hacerse efectivo el crédito y/o el beneficio.

JETTY se reserva el derecho de disminuir y/o anular el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos Promocionales, cuando considere o determine que el uso o el canje de éstos fue realizado de modo erróneo, fraudulento, ilegal o en contravención a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones y/o en las condiciones adicionales.

8.- Datos Personales.

Los datos personales que el Usuario proporcione al crear su Cuenta y al proporcionar los Métodos de Pago serán utilizados únicamente para la prestación de los servicios y conforme al Aviso de Privacidad disponible en la App y los Sitios.

9.- Suspensión o Cancelación del Servicio.

Jetty podrá suspender o bloquear la Cuenta del Usuario y/o cancelar cualquier Servicio, en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de que se actualice alguno de los siguientes supuestos:

a) Si el Usuario proporciona información falsa o fraudulenta en su Cuenta;

b) Si el Usuario al utilizar la App y/o los Sitios proporciona Contenido de Usuario de carácter ofensivo, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, comprenda violencia, odio, amenazas y/o pueda tener el carácter de ilícito.s

c) Si el Usuario ocasiona algún daño a las unidades vehiculares que prestan el servicio contratado, o bien cometa algún acto ilícito a bordo de dichas unidades.

d) Si el Usuario utilizar los Sitios y/o la App con fines ilícitos, ilegales, perjudiciales a los derechos e intereses de JETTY y/o de terceros.

e) Cualquier otro caso que implique una violación por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones.

10.- Responsabilidad.

En relación a la App y los Sitios
JETTY no será responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de accesibilidad o disponibilidad a la Aplicación y/o al Sitio Web, o bien, la interrupción en el funcionamiento de éstos, originada por fallos informáticos, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; (ii) la presencia de virus informáticos que puedan producir alteraciones a los dispositivos informáticos del Usuario y; (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros a través de acciones no autorizadas y/o ajenas al control de JETTY.

En relación al Servicio Privado de Transporte
El servicio privado de transporte reservado por el Usuario a través de la App, será brindado directamente por Terceros Transportistas, ajenos a JETTY; por tanto, JETTY no será responsable por los daños y/o reclamaciones efectuadas por el Usuario que se deriven y/o sean consecuencia de la relación entre éste y el Tercero Transportista.

Es responsabilidad del Tercero Transportista contar con un seguro vigente que ampare la responsabilidad civil por daños (en su persona o en sus bienes), que éstos pudieran ocasionar a los Usuarios y a cualquier tercero, como consecuencia de un accidente de tránsito, u otro tipo de percances, que pudieran ocurrir durante un viaje solicitado con la App.

Es parte de la política de JETTY solicitar y vigilar que los Terceros Transportistas, con los que tenga celebrado algún convenio y/o acuerdo, contraten y mantengan vigente un seguro, cuya póliza cubra la responsabilidad descrita en el párrafo anterior.

11. Notificaciones

JETTY podrá efectuar notificaciones al Usuario, a través de la Aplicación, mediante correo electrónico y/o SMS. Por su parte, el Usuario a su vez podrá realizar notificaciones a JETTY a través del correo electrónico contacto@jetty.mx.

12. Contacto para consultas, aclaraciones o reclamaciones.

En caso de dudas, aclaraciones y/o reclamaciones respecto a los Sitios, el funcionamiento de App y de los Servicios contratados a través de la App, JETTY pone a disposición del Usuario el siguiente correo electrónico contacto@jetty.mx, el número telefónico (55) 68-43-86-23, o bien, la pestaña de la App denominada “Soporte”.

En caso de reclamaciones, JETTY levantará un reporte, dará seguimiento a la misma y se pondrá en contacto con el Usuario, dentro de las 48 horas siguientes, para: (i) solicitar mayor información, bien, (ii) informarle sobre la procedencia o improcedencia de la misma. En caso de ser procedente, JETTY procederá a reembolsar a su Cuenta una parte del viaje, o bien su totalidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción.

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre JETTY y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación o controversia que se suscite sobre la interpretación y cumplimiento de los mismos, la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (“PROFECO”) será competente, en la vía administrativa, para conocer y resolver.