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PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO
Ofrecer soporte a los usuarios de Jetty y al equipo de operaciones.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Dar seguimiento a los usuarios sobre el servicio de Jetty por medio de diversos canales de comunicación (ej. Sistema de mensajería, redes sociales, correo electrónico, chat y teléfono).

• Revisar, clasificar, asignar y/o solucionar cada solicitud en coordinación con el área indicada (operaciones, tecnología, marketing, socio-operador, cliente institucional, etc.).

• Dar seguimiento a las unidades y conductores poder informar a los usuarios del estatus de su viaje.

• Documentar las preguntas y crear respuestas predefinidas para los usuarios.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, operaciones, tecnología) para definir, diseñar e implementar nuevas funciones para mejorar la experiencia de usuario.

• Mantenerse al tanto de los procesos y herramientas de nuestras plataformas (apps de usuario y conductores).

• Trabajar en colaboración con colegas y otros departamentos para agilizar procesos.

• Fomentar la lealtad entre nuevos usuarios.

• Ayudar en la publicación de recorridos, y modificación de horarios y trayectos de viaje cuando sea necesario.

• Dar de alta vehículos o modificar la información dentro de la plataforma de administración.

• Mantener actualizada la información de los conductores vigentes.

• Apoyar en las capacitaciones a conductores.

• El porcentaje de incidentes resueltos al primer contacto como indicador de desempeño a medir.

REQUISITOS

• Puntualidad.

• Escolaridad: Licenciatura concluida.

• Experiencia mínima de un año en servicio al cliente, telemarketing o ventas.

• Conocimiento en paquetería de Microsoft Office básica.

• Inglés intermedio (escrito, comprensión, lectura).

• Disponibilidad de horarios.

HABILIDADES

• Excepcionales habilidades de comunicación. Es muy importante que esté en constante comunicación con el equipo de negocio para poder entender las necesidades del cliente y proponer soluciones innovadoras a los problemas.

• Pensamiento estructurado, organizado, motivado por la innovación y proactivo. Ánimo constante por aprender y desarrollar nuevas habilidades junto con el resto del equipo.

• Comodidad trabajando en una cultura de inicio con un entorno de alto crecimiento / ágil.

• Una mente aguda y un espíritu emprendedor, capaz de trabajar de forma autónoma con un mínimo de orientación y de impulsar soluciones a problemas.

• Ánimo constante por aprender y desarrollar nuevas habilidades junto con el resto del equipo.

• Enfoque orientado al cliente y a la resolución de problemas.

• Habilidad de administración de sus tiempos y objetivos.

PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Relaciones internas:

• Comunicación y colaboración con las áreas de tecnología, operaciones y marketing.

Relaciones externas:

• Interacción con usuarios y conductores.

INDICADORES CRÍTICOS DEL PUESTO.

• Tiempo de respuesta a usuarios.

• Porcentaje de respuesta a la primera interacción de los usuarios (comentarios y/o dudas).

DATOS GENERALES DEL PUESTO:

1. Jornada Laboral

• Lunes a Viernes.

• Horario: 5:30am-9:30am y de 4pm-8pm

• 40 horas a la semana.

• Horario definido por la Operación

• 6 días de vacaciones al cumplir el primer año de trabajo, incrementos según la ley correspondiente.

2. Remuneración económica y Prestaciones

• Pago por medio de tarjeta de nómina en cada quincena.

• Prestaciones de ley: Cotización en IMSS e INFONAVIT, prima vacacional de 1 mes y aguinaldo.

¿TE INTERESA?

• Escríbenos a liliana@jetty.mx utilizando “Atención a usuarios” como asunto del correo. Adjunta tu CV y un párrafo de por qué te interesa la vacante.

RESPONSABILIDADES

• Construir componentes y funcionalidades de la aplicación de Jetty para usuarios de Android.

• Aportar tu conocimiento, creatividad y experiencia en reuniones de planeación y seguimiento a los procesos de desarrollo de software.

• Hacer el diseño conceptual y técnico de las soluciones en base a requerimientos de Jetty.

• Trabajar con el equipo de diseño para entender los requerimientos del usuario final.

• Participar en sesiones de planeación y tener la oportunidad de contribuir hacia el producto con ideas originales e innovadoras.

• Atacar problemas complejos y entregar resultados exitosamente en tiempo y forma.

• Asegurar la calidad de código y arquitectura tecnológica.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS NECESARIOS

• Trayectoria de 3 años o más desarrollando para Android, y recientemente con Kotlin.

• Conocimiento del SDK de Android, sus diferentes versiones, y sobre cómo desarrollar para diferentes tamaños de pantalla.

• Dominio profundo de programación orientada a objetos, y experiencia en arquitectura “clean”.

• Familiaridad con el ecosistema open source de Android y las librerías disponibles para tareas comunes.

• Conocimiento de las Material Design Guidelines de Android.

• Experiencia con APIs tipo REST.

• Experiencia publicando aplicaciones en el Play Store de Google.

• Conocimiento de Git.

• Haber participado en procesos de desarrollo de software empleando metodologías ágiles.

HABILIDADES

• Excepcionales habilidades de comunicación. Es muy importante que el/la desarrollador/a esté en constante comunicación con el equipo de negocio para poder entender sus necesidades y proponer soluciones innovadoras a los problemas

• Experiencia en el manejo de proyectos.

• Gran capacidad de análisis para poder tomar decisiones conforme a los datos.

• Ánimo constante por aprender y desarrollar nuevas habilidades junto con el resto del equipo.

• Comodidad trabajando en una cultura de inicio con un entorno de alto crecimiento / ágil.

• Una mente aguda, analítica y un espíritu emprendedor, capaz de trabajar de forma autónoma con un mínimo de orientación.

• Ánimo constante por aprender y desarrollar nuevas habilidades junto con el resto del equipo.

¿TE INTERESA?

Escríbenos a jorge@jetty.mx utilizando “Desarrollador/a móvil - Android” como asunto del correo. Envíanos cualquier link que nos ayude a conocerte (github, linkedin, cv).

PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO
Manejar vehículos automotores, dentro y fuera de la ZMVM para el traslado de personas a diferentes áreas de servicio, checando las condiciones mecánicas de los vehículos asignados y realizando labores de carga de gasolina, revisión y regulación de niveles.

LOCALIDAD
CDMX

EMPRESA QUE PRESTA EL SERVICIO DE CONTRATACIÓN
Empresa de Outsourcing

PERFIL

Para hacer bien este trabajo, se requiere cumplir con las siguientes descripciones

• Tener al menos 21 años cumplidos.

• Proporcionar una licencia de conducir vigente “Tipo C”.

• Habilidad para conducir.

• Capaz de trabajar solo y de concentrarse durante largos períodos de tiempo.

• Consciente de la seguridad y capaz de seguir métodos.

• Responsable y capaz de seguir instrucciones (verbales o escritas) y cumplir con horarios.

• Habilidades sociales y dotes para la atención al cliente.

• Capacidad para sobrellevar un trabajo rutinario.

• Capaz de seguir normativa en materia de transporte y seguridad.

• Tener conocimientos básicos de mecánica automotriz (identificar el estado o la condición mecánica de su unidad).

FUNCIONES

• Recoger/Entregar el vehículo en el encierro, revisar el estado de la unidad y llenar la bitácora de recolección.

• Registro diario en la plataforma de conductores durante las horas de servicio.

• Conducir diariamente vehículo para transporte de pasajeros.

• Atender las rutas e indicaciones de ascenso y descenso de pasajeros a través de la plataforma y ofrecer servicio a los usuarios de Jetty.

• Maniobrar el vehículo según disposiciones del Reglamento de Tránsito.

• Ofrecer un trato atento y amable a los usuarios.

• Dar mantenimiento diario al vehículo que conduce.

• Limpiar la parte interna y externa del vehículo.

• Verificar presión y vida de neumáticos, nivel del agua, aceite, combustible y otros líquidos lubricantes y abastece según sea necesario. Hará la nivelación en el tiempo y la forma que determine la empresa.

• Realizar trabajos preventivos y en su caso correctivos de mecánica sobre fallas menores del vehículo a su cargo (cambios de llantas o baterías).

• Checar las condiciones mecánicas del vehículo que vaya a conducir, cerciorándose de que la unidad esté en condiciones de circular y en su caso reportar a su supervisor las anomalías que detecte para su corrección.

• Presentar informes a su superior en forma verbal ó escrita sobre daños y desperfectos del vehículo o cualquiera de los equipos que transporta (router, wi-fi, equipo de video, celular).

• Abastecer el vehículo de combustible.

• Entrega de facturas y comprobantes de gastos a los supervisores.

• Debe realizar otras tareas relacionadas con las funciones de la unidad.

RESPONSABILIDADES

• Cuidado y aseo personal.

• Cuidado, mantenimiento y limpieza del vehículo.

• Seguridad de personas.

• Contacto con los usuarios y el equipo de Jetty.

• Utilizar en todo momento el uniforme de Jetty.

EXPERIENCIA

• Un (1) año de experiencia en la conducción de vehículos de transporte de pasajeros de dimensiones mayores o similares a Jetty (2 x 7 metros).

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

• Credencial de elector.

• Carta de antecedentes no penales.

• Estar dado de alta en el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

• Examen toxicológico o antidoping: Estos exámenes deben aprobarlos independientemente de haber aprobado el examen de conocimientos.

• Exámen psicológico.

• Aprobar una entrevista presencial con Jetty.

• Acta de Nacimiento.

• CURP

• RFC

• Comprobante de domicilio.

• NSS (Número de seguro social)

¿TE INTERESA?

Escríbenos a hola@jetty.mx utilizando “Conductor ejecutivo” como asunto del correo. Adjunta tu CV y un párrafo de por qué te interesa la vacante.

PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO
El Supervisor de Operaciones es responsable de la ejecución de los procesos que permitan:
1) La entrega de los servicios de transporte de Jetty con sus clientes.
2) Elaboración de procesos y procedimientos robustos.

LOCALIDAD
CDMX

OFICINA
Av. Insurgentes Sur 318, Col. Roma Norte, Del. Cuauhtémoc, CDMX, CP 06700

RESPONSABILIDADES CLAVE

Reportes y análisis

• Informes periódicos de las métricas de rendimiento para el equipo.

• Dar seguimiento a los objetivos clave y los KPIs.

• Analizar costos y rentabilidad de los servicios para transportistas y Jetty.

Relaciones con Gobierno

• Asegurar el cumpliminento con obligaciones gubernamentales (pago de impuestos, aportación de movilidad, etc.).

Socios transportistas

• Asegurar que los transportistas cumplan con nuestros estándares de calidad, puntualidad, operadores y especificaciones de las unidades (antigüedad, limpieza, estado general) del vehículo. Esto por medio de calificaciones y reseñas de usuarios.

• Trabajar de cerca con operadores y administradores de flotilla para conocer sus necesidad y encontrar soluciones convenientes para todas las partes.

• Dar seguimiento a los comentarios y quejas con los transportistas.

• Definir e implementar procesos para la operación.

Operación

• Analizar con el equipo de Soporte al Cliente las quejas relacionadas a la operación para resolverlas, con el objetivo de encontrar soluciones convenientes para todas las partes.

• Comunicar problemas a los diferentes equipos y proponer o trabajar en conjunto para encontrar formas de solucionarlos.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, operaciones, tecnología) para definir, diseñar e implementar nuevas funciones para mejorar la experiencia de usuario.

• Mantenerse al tanto de los procesos y herramientas de Jetty.

• Trabajar en colaboración con colegas y otros departamentos para agilizar procesos.

• Ejecutar mejoras a los puntos de ascenso, descenso y tiempos de servicio con el fin de aumentar el factor de carga de nuestra flota.

Manuales y procesos

• Documentación y mapeo de procesos y procedimientos generales.

• Seguir construyendo el manual de operaciones.

HABILIDADES NECESARIAS

• Excepcionales habilidades de comunicación.

• Pensamiento estructurado, organizado, motivado y proactivo.

• Comodidad trabajando en una cultura de inicio con un entorno de alto crecimiento / ágil.

• Una mente aguda y un espíritu emprendedor, capaz de trabajar de forma autónoma con un mínimo de orientación y de impulsar soluciones a problemas.

• Ánimo constante por aprender y desarrollar nuevas habilidades junto con el resto del equipo.

• Enfoque orientado al cliente y a la resolución de problemas.

• Habilidad de administración de sus tiempos y objetivos.

• Fuertes habilidades de estructuración y análisis con la capacidad de establecer procesos de negocio eficientes.

REQUISITOS

• Escolaridad: Licenciatura concluida.

• Mínimo de 2 años en gestión de flotas, consultoría o logística y cadena de suministro.

• Experiencia en gestión de proyectos y equipos.

• Excelente dominio de Excel y de paquetería de Microsoft Office básica.

• Disponibilidad de horarios.

• Conocimientos de conducción y de mecánica automotriz (identificar el estado o la condición mecánica de su unidad).

• Inglés.

PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Relaciones internas:

• Comunicación y colaboración con el Director de operaciones.

• Comunicación y colaboración con las áreas de tecnología, soporte y marketing.

Relaciones externas:

• Interacción con usuarios, operadores y transportistas.

¿TE INTERESA?

Escríbenos a hola@jetty.mx utilizando “Supervisor de Operaciones” como asunto del correo. Adjunta tu CV y un párrafo de por qué te interesa la vacante.